自浙江省三地陸續報告新冠肺炎確診病例以來，省疾控中心新冠肺炎疫情防控熱線咨詢組一直在為群眾答疑解惑。一起來看看大家最關心的16個問題的權威解答。
收到浙江省疫情防控辦的短信提醒，表示你可能接觸過新冠陽性病例或者途經中高風險地區。這時不要過于慌張，及時向所在的社區申報，暫時避免不必要的外出，積極配合開展核酸檢測；若經過核實，你確實與新冠陽性病例或中高風險地區沒有交集，并且核酸檢測為陰性，即可恢復日常生活。
目前疫情防控形勢下，浙江和杭州正常出行沒有受到影響。如果杭州市民去往外地，建議提前咨詢當地疫情防控政策，視各地不同政策，準備核酸檢測證明或向社區報備。
最近有不少市民反映，健康碼變成黃碼或紅碼之后，聯系社區時，社區表示暫時還沒有收到省里下發的大數據。
這種情況有兩種可能：一是數據可能被下發到了戶籍社區，需要等待戶籍社區將數據轉至居住社區；二是省里大數據下發到社區稍有延遲。如果碰到社區暫時還沒收到數據的情況，或者社區電話處于忙線狀態，請您耐心等待。
進入支付寶健康碼，點擊下方“網絡申訴”功能進行申訴。一般當天即可獲取結果，如果確實無時空伴隨，則會轉為綠碼。
5.我參照了確診病例和無癥狀患者的行程情況，確定沒有時空伴隨，但健康碼也變色了，怎么辦？
同樣可以進入支付寶健康碼，點擊下方“網絡申訴”功能進行申訴。一般當天即可獲取結果，如果確實無時空伴隨，則會轉為綠碼。同時，健康碼變色之后，如果自己排查后認為沒有時空伴隨，建議在申訴時附上核酸檢測結果。
6.現在杭州有的地方要掃場所碼，但掃出來以后還是健康碼？到底要掃碼還是亮碼？
健康碼的核驗方式有兩種，一種是主動亮碼，你打開支付寶以后，亮碼通行。還有一個就是掃描場所碼，之后再跳轉到健康碼。
既然最終還是跳轉到健康碼，為什么還要掃場所碼呢？實際上，場所碼是為重點場所賦予的一個專用二維碼，標識了該場所位置、場所名稱等信息。主要是方便場所管理者對出入場所人員進行登記，核驗掌握出入該場所人員健康信息，方便場所管理。
比如你坐公交要掃描場所碼，假如這輛車出現了確診或無癥狀感染者病例，就可以依據場所碼記錄的信息，迅速聯系到乘坐過這倆公交車的乘客，開展精準追溯排查，落實隔離等防控措施。所以遇到需要掃描場所碼的場所，請大家積極配合。
乘坐杭州公交的乘客，請在上車前使用手機支付寶掃碼，出示核驗的綠碼后上車；乘坐杭州地鐵的乘客，進入車站安檢口前使用手機支付寶掃碼，出示核驗的綠碼后進站乘車。
乘坐杭州公交時，無法掃碼的老年人、學生等可刷老年卡、學生卡上車，其余無法進行手機掃碼核驗的乘客，請遵從現場工作人員指引，進行人工實名登記，并由工作人員核驗綠碼后方可乘車。
在行程卡的使用上，確實大家會感覺到，已經打開健康碼了，為何還要打開行程卡。其實對公民出行，特別是到過中高風險地區的14天內的行程，現在健康碼是沒有打通的，所以還是需要通過行程卡查詢，會感到一些不方便，但今天所有的這些不方便，是為了我們將來疫情過后的更方便，希望廣大市民朋友支持理解、積極配合。
10.我收到通知，要求落實“2+14”健康管理措施，或者落實“14+7”又是什么意思呢？
“2+14”：即核驗2天（48小時）內核酸檢測陰性證明，并實施14天日常健康監測?！?4+7”：即14天集中隔離+7天居家健康觀察。
首先，流調的目的是為了查清傳染病的傳播鏈，因此流調人員僅會詢問姓名、年齡、住址、職業等個人基本信息、健康狀況、疫苗接種情況、近14日的行程等信息，絕不會涉及財產數額、銀行卡賬號密碼、轉賬凍結等財產相關問題，否則就可能是詐騙，建議及時報警。其次，接到流調電話請不要慌張，如實回答相關提問，積極配合流行病學調查。
行程卡城市名稱標有*（星號），表示你在過去14天到過的城市中，目前存在中風險或高風險區域，但這并不意味著你實際到訪過這些中等和高風險區域。
需要說明的是，這些*（星號）備注僅用作旅行提示，與健康狀況無關，目前省內不影響活動，省外具體控制政策請遵循當地聯合防控機制。
對于行程卡帶*的，要確認是否曾去過中高風險區域。對去過中高風險地區的人員，按所在地的相關防控政策要求執行管控。
行程卡帶*不一定會被隔離，要看具體情況，如果該用戶去過中高風險地區，就會被隔離，如果該用戶沒有去過中高風險地區，就不用隔離。
通過掃碼亮碼的過程，發現小概率的變色問題，一種是變紅的，一種是變黃的，不管是什么情況下，健康碼變了，正確的選擇首先是停下來，向自己所在社區報告或者是向場所的工作人員咨詢，核查過程中把原因了解清楚。
如果是黃碼，不要乘坐公共交通的方式到就近的核酸檢測點，根據核酸檢測的結果，判斷下一步的措施。如果是紅碼，就停在原地，主動報告以后，在社區工作人員或者其他工作人員帶領下進行核酸檢測。
紅碼正常的規則是需要納入管控，至少是居家隔離。按照正確的處置方式向社區報告，可以向后臺提出申訴，后面根據情況進行處置。
1、居家健康觀察人員，非就醫等必要情況不離家外出，確需離家外出的，須經所在村（社區）或單位批準，在做好個人防護前提下“點對點”前往，不得乘坐公共交通工具。
1、控制活動范圍，不乘坐公共交通工具，不參加會議、會展、旅游、聚餐等聚集性活動，不進入學校、托育機構、養老院、福利院等特定機構，不進入影劇院、歌舞廳、浴室、網吧等室內密閉場所，不開展線下教學、培訓等活動。
2、外出時必須全程規范佩戴口罩，切實保持安全社交距離，原則上在結束日常健康監測前不離開所在縣（市、區）。
原標題：《我健康碼變成紅碼、黃碼了，社區說還沒收到大數據，怎么辦？現在能出杭州、能出省嗎？疫情防控16問，權威解答》